Slovenčina
Čeština5 spôsobov ako používať Ponuky, Kupóny, Zľavy a Akcie
Ponuky, kupóny, zľavy či výhody. V každom podnikaní sa dostanete k momentu, keď sa musíte rozhodnúť či ponúknuť zľavu, kedy ponúknuť zľavu či vôbec ponúknuť zľavu a ak áno, tak akú výšku zľavy.
Ponúkať zľavy vo vašom kamennom obchode či online obchode môže byť silnou zbraňou v arzenály. Aj tu však platí, že tieto zbrane je potrebné používať s opatrnosťou. Pretože ako to už pri zbraniach býva – môžu spôsobiť nenahraditeľné škody na značkách, ktoré sa následne môžu stať neziskové.
Pozrite sa preto na to, ako ich využívať efektívne.
Výhody a nevýhody akciových ponúk.
Pred tým, ako sa pustíme do rôznych spôsobov ako teda využívať akcie na zvýšenie zákazníckej lojality, pozrime na dôvody pre a proti ich využívania.
Pre
- Ľahká a rýchla implementácia
- Jednoduchá sledovateľnosť
- Zvýšenie zákazníckej akvizície
- Zvýšenie zákazníckej lojálnosti
Proti
- Zníženie marží a profitability
- Možné poškodenie značky
- Zníženie konverzií mimo výpredajových periód ak naučíte zákazníkov čakať na akcie
- Tendencia priťahovať „zľavových lovcov“
- Tendencia redukovať priemernú hodnotu nákupu
Pre koho sú zľavy vhodné?
Ako sme písali, zľavy a akcie môžu byť efektívne na získavanie nových zákazníkov, ale aj na podporu zákazníckej lojálnosti. Je však obzvlášť dôležité zvážiť nielen samotné rozhodnutie o aplikácii zľavy, ale aj vašu celkovú stratégiu značky bezprostredne predtým, ako zľavy začnete uplatňovať.
Ak sa chcete napríklad pozicionovať ako prémiová značka (hi-end značka) alebo ak sú vaše marže na nízkej úrovni, mali by ste zvažovať oveľa viac a držať sa výhod vernostného programu, ktorý môže byť pre Váš konkrétny segment výhodnejší ako samotné zľavy.
O výhodách vernostných programov sme už písali v predchádzajúcom článku – viac sa dozviete tu >>
Na druhej strane, ak však máte zdravé marže odporúčame využívať denné/týždenné výpredaje či akcie na dosiahnutie vašich cieľov aj napriek (hi-end pozicioningu).
Neplatí to však absolútne pre každú značku a preto v končenom dôsledku musíte zvážiť VY, či akcie a druhy akcií sú tou správnou stratégiou konkrétne pre Vás a Vaše podnikanie.
Budovanie samotného predaja v kamennej predajni či v online obchode, bude vyžadovať veľa experimentovania a testovania, aby ste pochopili na čo vaši zákazníci reagujú. Pokiaľ budete mať pred sebou vždy cieľ každej kampane viete odmerať jej výsledky a následne obratom aplikovať nové poznatky v ďalších akciách.
An systems vám ponúka širokú plejádu nástrojov na zvolenie správneho typu akcie či zľavy, takže sa nemusíte obávať tvrdej driny.
Poďme sa teda pozrieť na rôzne typy.
Druhy akcií
Je niekoľko rôznych typov zliav a akcií, ktoré máte u nás k dispozícií. Pozrieme sa na niekoľko najčastejšie využívaných. Tieto nástroje sú u nás už implementované a pripravené pre vaše potreby.
Percentuálna zľava
Najpopulárnejší spôsob ponúknúť zľavu je stále na základe percentuálnej zľavy. Toto zahŕňa malé doplnkové zľavy vo výške 5% či 10%, alebo vyššie výpredajové 20% až 50% na podporu predaja alebo likvidáciu sezónneho tovaru alebo ležiakov.
Eurová zľava
Akcie založené na Eurovej zľave môžu byť tiež chápané ako poskytnutie „kreditu“. Toto dáva ľuďom pocit, že nevyužívajú reálne peniaze ak „kredit“ nepoužijú. Niektoré štúdie dokonca deklarujú vyššie využitie Eurových zliav oproti percentuálnym zľavám a to dokonca o 175 %.
Darčeky zadarmo
Darovať zákazníkom darček pri nákupe môže byť výbornou dodatočnou hodnotou pre zákazníka. Ak sa používajú strategicky, môžu tiež viesť k zvýšenej hodnote priemernej objednávky alebo pomôžu zbaviť sa produktov, ktoré sa dlhšie nehýbu.
Poštovné zadarmo
Náklady na dopravu sú často pomenované ako „dôvod čislo 1“ na opustenie nákupného košíka v on-line segmente. Ponúknuť poštovné zadarmo je výborný spôsob na zvýšenie konverzií. Podobnú akciu môžete využiť s podmienkou minimálnej hodnoty objednávky na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky.
Adresné oslovenie zákazníkov
Ukážte zákazníkom, že viete kto sú. Prepojte vernostný systém so systémom akcií. Posielajte im percentuálne zľavy či kupóny na základe ich narodením, či menín. Využite rôzne kombinácie a pritiahnite ich cez správnu kombináciu do kamenného alebo online obchodu a zvýšite tým ich lojalitu.
Na záver by som však určite dodal, že zľavy a akcie nie sú vhodné pre všetkých.
Ak máte ale jasnú predstavu o svojej značke, spojením s ľahkým experimentovaním prídete na správnu kombináciu, ktorá naplní vaše ciele a bude budovať kompaktnú zákaznícku lojalitu.
V ďalšom článku sa spoločne pozrieme na ďalší dôležitý faktor a to je:
Časovanie akcií a výpredajov a ich efektívne využitie.